Garantia e troca
1.Produto com defeito de fabricação
2.Devolução de mercadorias
GARANTIAS
TROCA E DEVOLUÇÃO
TROCAS POR DEFEITO
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo de 90 (noventa) dias o produto apresentou defeito, você poderá solicitar a troca dele. Mas fique atento para estas regras:
1.Produto com defeito de fabricação
O cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito ao nosso fale conosco, através do Whatsapp: (62) 9 84051010 ou pelo e-mail: contato@joiasdoro.com.br
2.Devolução de mercadorias
Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.
3. Análise de defeitos dos produtos
A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas e, então, será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 2 dias úteis após o recebimento do produto.
3.1 Laudo favorável à troca
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo de 30 (trinta) dias utéis. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço a menor ficará com o credito e a maior efetuará o pagamento.
3.2 Laudo contrário à troca
Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.
* Desistência da compra*
1. Prazos
7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra por meio do Whatsapp: (62) 9 84051010 ou pelo e-mail contato@joiasdoro.com.br.
2. Devolução da mercadoria
Em caso de arrependimento a mercadoria deverá ser devolvida por conta do cliente em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e sem vestígios de uso
3. Custos da devolução
Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução:
Cartões de crédito
Em até 2 dias será enviado o protocolo de cancelamento junto à operadora de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas futuras.
Boleto bancário, Depósitos e Transferências
Em até 2 dias será efetuado o crédito na mesma conta que foi originada o pagamento, isso para evitar fraudes contra terceiros!!!
PAGSEGURO
Em até 2 dias será efetuado o cancelamento, e a restituição será de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Troca por outro modelo
1. Prazos
30 (trinta) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca ao nosso Whatsapp: (62) 9 84051010 ou nosso e-mail: contato@joiasdoro.com.br.
2. Devolução da mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, certificados e nota fiscal, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.
3. Custos da devolução
Os custos de devolução para troca serão de responsabilidade do cliente, os valores serão deduzidos do crédito gerado para a nova compra. O valor será informado ao cliente juntamente com as instruções de postagem
Da garantia
Garantimos que todas as joias compradas aqui são confeccionadas em ouro 18k 0,750 e possuem certificado Eterno do teor do ouro. As Garantias das pedras são conforme descrição de cada produto (Brilhantes, rubi, esmeraldas ou pedras sintéticas);
Duvidas
Whatsapp: (62) 9 84051010
E-mail: contato@joiasdoro.com.br
2.Devolução de mercadorias
GARANTIAS
TROCA E DEVOLUÇÃO
TROCAS POR DEFEITO
Se você efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e no prazo de 90 (noventa) dias o produto apresentou defeito, você poderá solicitar a troca dele. Mas fique atento para estas regras:
1.Produto com defeito de fabricação
O cliente tem o prazo de 90 (noventa) dias após o recebimento do produto para comunicar o defeito ao nosso fale conosco, através do Whatsapp: (62) 9 84051010 ou pelo e-mail: contato@joiasdoro.com.br
2.Devolução de mercadorias
Sem custo, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.
3. Análise de defeitos dos produtos
A avaliação dos defeitos será realizada por nossos especialistas e, então, será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 2 dias úteis após o recebimento do produto.
3.1 Laudo favorável à troca
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição (o mesmo produto) no prazo de 30 (trinta) dias utéis. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e receberá o crédito integral de sua compra para escolha de outro produto. Caso haja diferença de preço a menor ficará com o credito e a maior efetuará o pagamento.
3.2 Laudo contrário à troca
Será enviado ao cliente um orçamento para o conserto da joia; caso não seja aprovado, o produto será devolvido sem direito de substituição.
* Desistência da compra*
1. Prazos
7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra por meio do Whatsapp: (62) 9 84051010 ou pelo e-mail contato@joiasdoro.com.br.
2. Devolução da mercadoria
Em caso de arrependimento a mercadoria deverá ser devolvida por conta do cliente em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e sem vestígios de uso
3. Custos da devolução
Após o recebimento do produto e a aprovação da devolução:
Cartões de crédito
Em até 2 dias será enviado o protocolo de cancelamento junto à operadora de crédito. O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas futuras.
Boleto bancário, Depósitos e Transferências
Em até 2 dias será efetuado o crédito na mesma conta que foi originada o pagamento, isso para evitar fraudes contra terceiros!!!
PAGSEGURO
Em até 2 dias será efetuado o cancelamento, e a restituição será de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente.
Troca por outro modelo
1. Prazos
30 (trinta) dias após o recebimento do produto para comunicar o desejo de troca ao nosso Whatsapp: (62) 9 84051010 ou nosso e-mail: contato@joiasdoro.com.br.
2. Devolução da mercadoria
A mercadoria deverá ser devolvida em sua embalagem original, acompanhada de todos os acessórios, certificados e nota fiscal, através do processo de logística reversa dos Correios. Os procedimentos serão enviados ao e-mail do cliente.
3. Custos da devolução
Os custos de devolução para troca serão de responsabilidade do cliente, os valores serão deduzidos do crédito gerado para a nova compra. O valor será informado ao cliente juntamente com as instruções de postagem
Da garantia
Garantimos que todas as joias compradas aqui são confeccionadas em ouro 18k 0,750 e possuem certificado Eterno do teor do ouro. As Garantias das pedras são conforme descrição de cada produto (Brilhantes, rubi, esmeraldas ou pedras sintéticas);
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E-mail: contato@joiasdoro.com.br
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